Regeln und Grundsätze
Das Hairburst April 2024 Sale-Angebot ermöglicht es Ihnen einfach, ein Produkt in Ihren Warenkorb zu legen, und Sie erhalten das exakt gleiche Produkt automatisch kostenlos dazu. Wenn Sie zum Beispiel zwei Flaschen der Chewable-Haarvitamine hinzufügen, erhalten Sie zwei weitere Flaschen automatisch kostenlos zu Ihrer Bestellung dazu! Bitte erlauben Sie ein paar Sekunden, bis dies auf Ihren Warenkorb angewendet wird, die Verzögerung ist während des Sale-Zeitraums normal.
Bitte beachten Sie, dass Abonnements und die Advanced + Formula nicht Teil dieser Aktion sind.
*Bitte überprüfen Sie immer Ihren Warenkorb, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn die kostenlosen Artikel nicht angezeigt werden, aktualisieren Sie bitte Ihre Seite oder kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Hilfe, bevor Sie zur Kasse gehen. Es wird für unser Team schwieriger, Korrekturen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenn diese bereits verarbeitet wurde.
Wir haben Produkte entwickelt, die dazu geeignet sind, die allgemeine Gesundheit, Stärke und Länge des Haares von innen heraus zu verbessern, und es ist uns sehr wichtig, dass du als unser Kunde die bestmögliche Erfahrung mit uns machst.
Sollten nach Erhalt Ihrer Bestellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden, nachdem Ihre Bestellung in der Sendungsverfolgung des Kurierdienstes als "zugestellt" angezeigt wurde, an unser Kundendienstteam. So haben wir genügend Zeit, die Angelegenheit zu untersuchen und für Sie zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass verspätete Anfragen berücksichtigt werden können.
Fehlende Artikel:
Wenn deine Bestellung mit fehlenden Produkten bei dir ankommt, die bei der Lieferung nicht enthalten waren, musst du unser Kundenbetreuungsteam innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung darauf aufmerksam machen. Wird dies nicht gemacht, ist unser Team nicht in fähig, die Angelegenheit weiter zu untersuchen und ist berechtigt, die fehlenden Artikel nicht zu verschicken.
Verfallsdaten:
Bitte beachte, dass alle Produkte mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von 60 Tagen verkauft werden. Sollte dieses kürzer sein, werden wir dies auf der Produktseite vor dem Kauf bekannt geben. Wir erwarten, dass die Kunden die Produkte verwenden, sobald sie diese erhalten haben, um sicherzustellen, dass sie innerhalb des Mindesthaltbarkeitsdatums verwendet werden. Wir raten davon ab, einen "Vorrat" anzulegen, da wir nicht garantieren können, dass die Daten bis zu dem Zeitpunkt, an dem du planst, diese zu nehmen, lang genug sind. Du bist nicht berechtigt, einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzufordern, wenn wir diese Information eines kürzeren Datums auf der Website vor dem Kauf abgelehnt haben oder wenn die Produkte, die du hast, innerhalb der Zeit dauern, die wir erwarten, dass du sie benutzt hast und alle im Datum sind.
Rückerstattung (falls zutreffend):
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass wir den/die Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren, je nachdem, wie die Artikel zurückgegeben werden.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir dir den Betrag mit der Zahlungsmethode, die du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Dies kann zwischen 7 und 10 Arbeitstagen nach Bestätigung der Rückerstattung durch unser Team dauern. Bitte beachte, dass wir nicht für die Rücksendung deiner Artikel verantwortlich sind und dass wir dir die Artikel nicht zurückerstatten können, wenn diese auf dem Transportweg verloren gehen.
Bitte beachte, dass du im Falle eines Problems mit deiner Bestellung ein Bild der Verpackung deines Pakets, des Etiketts auf dem Karton und der Produkte, die du erhalten hast, bereitstellen musst. Ohne diese Informationen ist unser Lagerteam/Kurier nicht in der Lage, die Angelegenheit für dich zu prüfen und dir eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzubieten.
Rückerstattung von Versandgebühren
Wenn du die Versandkosten für deine Bestellung bezahlt hast, beachte bitte, dass wir dir die Versandkosten nicht erstatten, sondern dies nur dann tun, wenn der Fehler entweder bei uns oder beim Kurierdienst liegt. Zum Beispiel können wir die Versandkosten nicht erstatten, wenn du beschlossen hast, dass du deine Bestellung nicht mehr haben möchtest und diese bereits von uns versandt wurde oder du die Lieferung verpasst hast, da es in deiner Verantwortung liegt, dies während der Lieferung zu überprüfen. Die Rückerstattung der Versandkosten wird nur dann in deine Rückerstattungssumme einbezogen, wenn der Fehler bei uns liegt.
Wir können keinen Artikel zurückerstatten, wenn:
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt wird. Dies gilt nicht, wenn es bei der Rücksendung zu Verzögerungen gekommen ist, solange wir anhand der Tracking-Informationen sehen können, dass die Rücksendung vor der angegebenen Zeit erfolgt ist.
- Für alle Artikel, die du aus eigenem Antrieb an uns zurückschickst und die auf dem Transportweg verloren gehen und unsere Rücksendeabteilung nie erreichen, übernehmen wir keine Verantwortung und erstatten keine Kosten.
- Wir können keine Zubehörteile zurücknehmen, die aus hygienischen Gründen an dich geliefert wurden, egal ob sie benutzt oder nicht benutzt wurden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn du innerhalb von 7-10 Arbeitstagen nach der Bestätigung durch das Team keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto und wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Danach wende dich an deine Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird. Es hängt davon ab, wie lange die Bank für die Bearbeitung braucht, aber sie wird dir bestätigen können, dass die Zahlung bearbeitet wird, auch wenn das Geld noch nicht auf deinem Konto erscheint.
Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@hairburst.com.
Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt/vermisst:
Bitte beachte, dass wir dir die Versandkosten für die erneute Zustellung deiner Bestellung in Rechnung stellen, falls wir ein Produkt ersetzen müssen oder deine gesamte Bestellung an dich zurückschicken müssen, wenn du deine Lieferung verpasst hast, da du für die Überprüfung deiner Sendungsverfolgung verantwortlich bist. Wenn wir jedoch sehen können, dass es sich um einen Fehler unsererseits handelt, werden keine zusätzlichen Kosten für die erneute Zustellung verlangt.
Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen möchtest, informiere bitte unser Team, indem du uns eine E-Mail an support@hairburst.com schickst. Wenn du ein nicht geöffnetes Produkt gegen ein anderes Produkt aus unserem Sortiment umtauschen und dieses zurückschicken möchtest, berechnen wir dir die Preisdifferenz zwischen den Produkten und zusätzliche Versandkosten für die Rücksendung.
Du hast deine Meinung über deine Bestellung geändert?
Leider kann unser Team deine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie aufgegeben wurde, da sie automatisch an unser in der EU ansässiges Lager weitergeleitet wird. Wenn du dich entschieden hast, dass du deine Bestellung nicht mehr erhalten möchtest oder dies aus Versehen getan hast und sie noch nicht erhalten hast, raten wir dir, die Bestellung bei der Lieferung zu verweigern, um Rücksendegebühren für dich zu vermeiden, oder wenn du die Möglichkeit hast, die Sendung zu stornieren, tue dies bitte. Wenn dies akzeptiert wird und du trotzdem zu uns zurückkehren möchtest, beachte bitte, dass wir die Rücksendekosten nicht für dich übernehmen.
Versand:
Um das Produkt zurückzusenden, solltest du dein Produkt an folgende Adresse schicken: Care of Hairburst, Ancla Logistik GmbH/Packangels, Dillfeld 22, 35576 - Watzlar, Deutschland
Du trägst die Kosten für die Rücksendung deines Artikels selbst. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein umgetauschtes Produkt bei dir eintrifft.
Wenn du einen Artikel zurückschickst, empfehlen wir dir dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir dein zurückgeschicktes Produkt erhalten, und wie oben erwähnt, übernehmen wir keine Kosten, wenn es verloren geht.